다음은 당사 전구의 품질 보증 청구 절차입니다.
1.
고객의 구매 확인: 구매 영수증을 요청하거나 당사 시스템에서 프로덕트의 일련번호를 확인하여 고객의 프로덕트가 보증 기간 내에 있는지 확인합니다.
2.
문제 확인: 고객이 전구와 관련하여 겪고 있는 문제에 대해 문의합니다. 이는 전구가 켜지지 않거나, 깜빡거리거나, 스마트홈 시스템에 반응하지 않는 등의 문제를 포함할 수 있습니다.
3.
문제 해결 시도: 먼저 전화나 이메일을 통해 문제를 해결하려 노력합니다. 이 단계에서는 고객에게 전구가 제대로 끼워져 있는지, 전구로의 전원 공급이 정상적인지, 또는 스마트홈 시스템에 문제가 없는지 확인하도록 요청할 수 있습니다.
4.
품질 보증 청구 처리: 문제 해결 시도를 통해 해결할 수 없는 경우, 품질 보증 청구 절차를 시작합니다. 이는 고객에게 교체용 전구를 보내거나 환불을 제공하는 것을 포함할 수 있습니다.
5.
후속 조치: 품질 보증 청구가 처리된 후, 고객에게 연락하여 교체용 전구나 환불을 받았는지 확인하고 해결 결과에 만족하는지 확인합니다.
프로덕트별 보증
동작 센서 전구 보증
Lumi Labs의 동작 센서 전구는 구매일로부터 2년간의 보증이 제공됩니다. 이 보증은 보증 기간 동안 정상적인 사용 조건에서 발생하는 재료 또는 제조상의 결함을 포함합니다. Lumi Labs는 무상으로 프로덕트를 수리하거나, 프로덕트를 교체하거나, 또는 원래 구매 가격을 환불해 드릴 것입니다.
